A Charm Mini deseja que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar:

Troca por tamanho ou modelo:
em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Devolução por arrependimento ou desistência:
em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme direito de arrependimento previsto na legislação.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail:

📧 [email protected]

Informando:

• número do pedido

• nome completo

• motivo da troca ou devolução

• fotos do produto (se necessário)

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• estar sem sinais de uso

• estar com etiqueta original

• estar na embalagem original

• estar em perfeito estado

Produtos que apresentarem indícios de uso ou danos não poderão ser trocados.

3. Troca por tamanho ou modelo

Caso precise trocar por outro tamanho ou produto:

• o cliente deve solicitar a troca dentro do prazo informado

• após o recebimento e análise do produto, disponibilizaremos vale-compra ou troca pelo item desejado, conforme disponibilidade em estoque

Caso o produto escolhido tenha diferença de valor, o pagamento ou reembolso da diferença será combinado com o cliente.

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias após o recebimento.

Após análise do produto, a Charm Mini poderá:

• realizar a troca por um novo produto

• oferecer vale-compra

• realizar o reembolso do valor pago

5. Custos de envio

Nos casos de:

Defeito de fabricação:
o custo do frete será pago pela Charm Mini.

Troca por tamanho ou preferência:
o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

Essas informações serão combinadas durante o atendimento.

6. Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária ou Pix

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

7. Produto em promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados somente por outros produtos disponíveis no site, não sendo possível solicitar reembolso nesses casos.

8. Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

📧 [email protected]
🏪 Charm Mini

Nossa equipe terá prazer em ajudar você.